KLANTENSERVICE

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Maestro, UnionPay en PayPal.

Kan ik meerdere betaalmethoden gebruiken voor één bestelling?

Nee, wij accepteren slechts één betaalmethode per bestelling.

Wanneer wordt de betaling voor mijn bestelling afgeschreven?

De betaling wordt afgeschreven zodra de bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is verwerkt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Om een bestelling te wijzigen of te annuleren, neem zo snel mogelijk contact op via pamet.jinru@gmail.com. We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog geannuleerd of gewijzigd kan worden als deze al is verwerkt voor verzending.

Wat als ik geïnteresseerd ben in een product dat niet op de website staat?

Producten die niet op onze website worden weergegeven, kunnen mogelijk nog op voorraad zijn en via onze postorderdienst worden gekocht. Neem contact met ons op via pamet.jinru@gmail.com, en we helpen u graag verder.

Kan ik een bestelling als cadeau verzenden?

Bestellingen kunnen naar elk gewenst adres worden verzonden, maar het is niet mogelijk om meerdere afleveradressen te gebruiken voor één bestelling.

Als u de optie cadeauverpakking kiest bij het afrekenen, worden alle artikelen in uw bestelling samen verpakt.

Als u wilt dat artikelen afzonderlijk worden verpakt, kunt u aparte bestellingen plaatsen of contact opnemen met pamet.jinru@gmail.com met uw verzoek. Er gelden extra verpakkingskosten, waarvoor wij een aparte factuur zullen verstrekken.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

• NEDERLAND

Standaardverzending: 1-3 werkdagen, €4,99.

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €49,99.

Bestellingen worden verzonden via PostNL.

• EUROPESE UNIE

Standaardverzending: 5-7 werkdagen, €9,99.

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €79,99.

Bestellingen worden verzonden via DHL.

Inbegrepen landen: Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.

• INTERNATIONAAL

Standaardverzending: 7-14 werkdagen, €19,99.

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €119,99.

Bestellingen worden verzonden via DHL.

Inbegrepen regio's: Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Hongkong SAR, Israël, Japan, Zuid-Korea, Maleisië, Noorwegen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Verenigde Staten.

Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens kortingsacties iets langer kunnen duren.

Pamet is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij verzending nadat de bestelling is verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Een bevestigingsmail met het trackingnummer van de koerier wordt verzonden zodra de bestelling is verzonden.

Wat is jullie retour- en ruilbeleid?

Wij vergoeden alle ongedragen of ongebruikte artikelen die online zijn gekocht en binnen 28 dagen na ontvangst in originele staat worden geretourneerd. Let op: artikelen die online zijn gekocht, kunnen niet worden geruild, noch online noch offline.

Voor aankopen in de winkel bieden wij een omruiling of een tegoedbon aan voor artikelen die binnen 28 dagen na aankoop in originele staat en met aankoopbewijs worden geretourneerd.

Wij accepteren geen retourzendingen van oorbellen.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Neem zo snel mogelijk contact op via pamet.jinru@gmail.com om een retourzending aan te melden.

Bieden jullie gratis retourzendingen aan?

Voor defecte artikelen vergoeden wij de verzendkosten.

Voor niet-defecte artikelen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Kan ik een online bestelling offline retourneren?

Online bestellingen en postorders kunnen offline worden geretourneerd. Zorg ervoor dat u een e-mail stuurt naar pamet.jinru@gmail.com en dat de retourartikelen zorgvuldig zijn verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Vermeld bovendien duidelijk het originele bestelnummer op de buitenkant van het pakket.

Hoe lang duurt het verwerken van mijn retour?

Na ontvangst doen we ons best om retourzendingen binnen 10 werkdagen te verwerken. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra de retour is verwerkt, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail pamet.jinru@gmail.com maandag tot en met vrijdag, CET. Wij streven ernaar om binnen 48 uur na ontvangst van uw vraag te reageren.